Interpersoonlijke communicatie: wat is het, wat bevordert het en wat belemmert het? Soorten interpersoonlijke communicatie

In de eenvoudigste bewoordingen kan interpersoonlijke communicatie worden gesloten in het patroon: afzender-bericht-ontvanger. We weten echter dat ondanks het feit dat dit model waarheidsgetrouw is, het het onderwerp van nuances met betrekking tot interpersoonlijke communicatie niet uitput. Zoals altijd, "de duivel zit in de details" - dus leer ze kennen en ontdek welke soorten interpersoonlijke communicatie we onderscheiden.

Interpersoonlijke communicatie is een fenomeen dat ons vanaf het begin van ons leven vergezelt. De allereerste kreet van een pasgeboren baby is zijn boodschap die de wereld in stroomt, naar de andere persoon ("interpersoonlijk" betekent "onder mensen"): "Ik ben hier", "Ik heb het koud", "Ik heb ..." enz.Het is het basistool voor het opbouwen en onderhouden van sociale relaties. Dankzij communicatie wisselen we gedachten, ideeën en observaties uit, waarschuwen we elkaar voor een mogelijke dreiging, voeren we conflicten en bouwen we allianties. Ieder van ons wordt geboren met een scala aan vaardigheden op dit gebied, maar dankzij ervaring, socialisatie en allerlei leerprocessen ontwikkelen we de reikwijdte van onze competenties op het gebied van interpersoonlijke communicatie. Het is waar dat we, net als in het geval van andere vaardigheden, bepaalde aanleg of neigingen hebben die onze effectiviteit op dit gebied beïnvloeden, maar communicatie kan, net als elke andere competentie, aan training worden onderworpen. Het is de moeite waard om naar uw interpersoonlijke communicatiemethoden te kijken - hoe ze onze realiteit vormgeven en welke elementen ervan moeten worden verbeterd. De manier waarop we communiceren heeft invloed op onze relaties, privéleven en beroepsleven. Er is vrijwel geen gebied van het leven dat op geen enkele manier verband houdt met communicatie.

Elke communicatiehandeling is een proces, meestal bevat het verschillende basiselementen zoals: context, gebruikte taal, symbolen, enz. We sturen voortdurend onvrijwillig berichten naar de wereld en de omgeving die we willen of niet, leest en interpreteert ze. Het is belangrijk dat de manier van communiceren wordt aangepast aan de ontvanger.

Hoor over interpersoonlijke communicatie. Wat maakt haar moeilijk, wat is gunstig voor haar? Dit is materiaal uit de cyclus GOED LUISTEREN. Podcasts met tips.

Schakel JavaScript in om deze video te bekijken en overweeg om te upgraden naar een webbrowser die HTML5-video ondersteunt

Hoe te communiceren, of een recept voor communicatie

Er is veel gezegd over de complexiteit van communicatiemechanismen, maar als je kijkt naar je eigen ontwikkeling op dit gebied, is het de moeite waard om naar de componenten te kijken. Communicatie is een handeling van sociale aard, dus de vereiste voor het bestaan ​​ervan is de aanwezigheid van ten minste twee personen. De sociale context is het aantal mensen dat betrokken is bij een bepaalde communicatie en andere determinanten van dit fenomeen. Elke persoon in een bepaald communicatieproces heeft zijn eigen manier om de boodschap te coderen en te decoderen, en daarom hebben individuele kenmerken en vaardigheden zo'n grote invloed op het hele proces. Door deze verschillen is communicatie creatief, dynamisch en vaak onvoorspelbaar. De effectiviteit van communicatie hangt ook af van de mate waarin deelnemers dezelfde symbolen gebruiken. Vaak dwingt de noodzaak of noodzaak van een overeenkomst hen om voor beide partijen begrijpelijke tekens te assimileren en te gebruiken.

Lees ook: ASERTIVITEIT, dat is het vermogen om je mening te uiten en kritiek te accepteren Communicatie in een relatie. Meest voorkomende problemen van koppels Alternatieve en ondersteunende communicatie

Interpersoonlijke communicatie: typen

Verbale communicatie

Meestal associëren we een gesprek met interpersoonlijke communicatie. Mondelinge communicatie is echter slechts een onderdeel van een groter geheel. Het onbetwistbare voordeel is het feit dat het een directe en vrij nauwkeurige opbouw van de boodschap mogelijk maakt. Het stelt u ook in staat om eventuele storingen tot een minimum te beperken. Zich realiserend dat het bericht onjuist is ontvangen, heeft de afzender onmiddellijk de mogelijkheid om de verklaring te corrigeren, verkeerde interpretaties of interpretaties te verduidelijken die niet in overeenstemming zijn met zijn bedoeling.

Het verbale aspect van communicatie hangt af van de kennis van de taal van beide partijen en de efficiëntie van de hoor- en spraakorganen - de dictie en luidheid van de afzender zijn niet zonder betekenis.

Wanneer u nadenkt over ontwikkeling op dit gebied, is het de moeite waard eraan te denken dat verbale communicatie de mogelijkheid geeft van bevooroordeelde of eenzijdige opbouw van informatie. Helaas kun je feiten combineren met meningen en indrukken, en het vermijdt stereotypen die helpen om de realiteit te ordenen. Hij wordt vaak gestoord door onbewuste fouten. Soms als we proberen om een ​​verbale boodschap meer of minder bewust te gebruiken om zelfpresentatie te ondersteunen, wordt deze niet authentiek, vooral wanneer ons lichaam iets anders zegt dan onze mond.

Non-verbale communicatie

Onthoud dat stilte ook een boodschap is. Non-verbale interpersoonlijke communicatie brengt meestal meer over dan de gesproken woorden. Het is moeilijker te controleren, maar het is het grootste deel van wat we aan de ontvanger willen overbrengen. Dit deel van communicatie is niet alleen de algemeen bekende lichaamstaal, d.w.z. onze gebaren, lichaamshouding, gezichtsuitdrukkingen, tics en kleine gebaren die we onvrijwillig maken, maar ook ons ​​uiterlijk, outfit, toon, geur, oogcontact, fysiek contact, aanraking, afstand tussen zender en ontvanger, ruimteorganisatie, etc. De rol die deze vorm van communicatie speelt in menselijke relaties kan niet worden overschat, soms betekent een subtiel gebaar meer dan honderd woorden in interactie. Culturele verschillen zijn in dit opzicht ook van groot belang, elke gemeenschap heeft een kenmerkend arsenaal aan communicatiegebaren en de intensiteit van lichaamsuitdrukking.

Een deel van de non-verbale boodschap, ongeacht de cultuur of vaardigheden op dit gebied, lezen we vrij instinctief - dit zijn constante elementen in het homo sapiens-genre.

Door onvolledige of onnauwkeurige kennis op het gebied van non-verbale communicatie te verwerven, kunnen we echter vaak de lichaamstaal van anderen gaan herinterpreteren. Wat we zeggen zonder woorden te gebruiken, bestaat uit talloze afhankelijkheden, het wordt beïnvloed door vele factoren, dus het simpelweg trekken van conclusies of het zoeken naar kracht uit de "tweede bodem" van de boodschap kan het hele proces moeilijk maken. Een algemeen aanname voorbeeld
op elkaars handen, wat gemakkelijk kan worden geïnterpreteerd als een gesloten houding die verband houdt met het gebrek aan bereidheid om te communiceren, de behoefte om zich terug te trekken, enz., kan in feite betekenen "ik heb het koud". Het is de moeite waard eraan te denken dat de consistentie van de verbale en non-verbale boodschap belangrijk is. Het is daarom belangrijk om te weten wat uw beperkingen en sterke punten in dit opzicht zijn, en het teveel interpreteren van de gebaren van iemand anders draagt ​​niet bij aan efficiënte interpersoonlijke communicatie.

Indirecte communicatie

Communiceren door middel van een brief of een telefoon heeft ook zijn specificiteit. Deze methode is uitermate praktisch in situaties waarin de zender en ontvanger ver weg zijn. Het creëren van de mogelijkheid om te communiceren via mail, telefoon of internet werd altijd geassocieerd met een sprong in de beschaving. Helaas vereist het beperkte contact tussen de afzender en de ontvanger de constructie van eenvoudige en eenduidige berichten, wat niet altijd gemakkelijk is. Het ontbreken van direct contact of de mogelijkheid van een onmiddellijke reactie brengt een groot risico op misverstanden en misverstanden met zich mee. Gelukkig bieden nieuwe technologieën tot op zekere hoogte oplossingen, die bijvoorbeeld door middel van een realtime videochat de kans op een succesvolle interactie vergroten.

Nuttig om te weten

Ontwikkeling van communicatieve vaardigheden

Soms moet u, om uw interpersoonlijke communicatie te verbeteren, een beetje aan uzelf werken. Er is een enorme keuze aan literatuur en films op de markt die u aanmoedigen om uw communicatie te verbeteren. Het is de moeite waard om gebruik te maken van workshops en trainingen die u, in veilige omstandigheden, onder toezicht van een specialist, de nieuw aangeleerde communicatiemethoden in een interpersoonlijke relatie overtrainen. Zoals met elke vaardigheid, kunnen interpersoonlijke communicatieve vaardigheden worden ontwikkeld, maar meestal zijn blijvende resultaten het resultaat van oefenen. Lezen over zwemmen is niet hetzelfde als met een instructeur naar het zwembad gaan.

Soms kan het echter blijken dat onze communicatieproblemen niet alleen verband houden met kleine vaardigheden, maar ook met een dieper probleem. De manier waarop we met anderen en met de wereld communiceren, is het resultaat van moeilijke ervaringen. Het kan zijn dat zelfgemaakte pogingen of deelname aan de workshop onvoldoende blijken te zijn. Dan is het de moeite waard om naar het kantoor van de therapeut te gaan en de hulp van een specialist te gebruiken. Soms is het ontdekken van de oorzaken van problemen op dit gebied en het ontwikkelen van nieuwe oplossingen en mechanismen van invloed op de kwaliteit van leven in het algemeen.

Wat maakt communicatie moeilijk?

Ongeacht het type interpersoonlijke communicatie, is het beladen met het risico van vervorming. Communicatiebarrières of de zogenaamde "ruis in het kanaal" zijn factoren die niet honderd procent kunnen worden uitgesloten. De lijst met mogelijke problemen kan erg lang zijn, maar het is de moeite waard om de meest voorkomende problemen te bekijken:

• het niet aanpassen van het bericht aan de ontvanger;
• verschillende talen, symbolen gebruiken;
• afkomstig uit verschillende sociale lagen, culturen, professionele achtergronden, leeftijdsgroepen enz.;
• biologische factoren, bijvoorbeeld een defect spraakorgaan, gehoor;
• emotionele toestand van de afzender en ontvanger, moeilijkheden om de aandacht vast te houden;
• externe storingen, bijv. lawaai, te grote groep mensen die communiceren, te grote afstand tussen deelnemers aan interactie;
• informatie-overload in één bericht;
• invloed op het verzenden en ontvangen van boodschappen van overtuigingen, stereotypen, kennis, eerdere ervaringen, enz .;
• onvermogen om het perspectief van de gesprekspartner te accepteren of te begrijpen;
• vermoeidheidsniveau;
• inconsistentie van berichten, enz.

Aanbevolen artikel:

ONMIDDELLIJKE ZEGEN maakt het leven erg moeilijk

Wat bevordert communicatie?

De kunst van het communiceren vereist, net als elke andere kunst, een beetje "talent", d.w.z. natuurlijke aanleg of neigingen, maar ook regelmatig werk. Als u uw effectiviteit op het gebied van interpersoonlijke communicatie wilt verbeteren, is het de moeite waard om naar verschillende gebieden te kijken:

• Luister actief. Toon uw gesprekspartner uw interesse en bereidheid om het te begrijpen. Maak oogcontact, vertel uw gesprekspartner dat er naar hem wordt geluisterd. Knikken, ondervragen, parafraseren en af ​​en toe een "aha" geven je gesprekspartner het gevoel dat er naar je wordt geluisterd. Als u niet oprecht geïnteresseerd bent in deze interactie, is het natuurlijk mogelijk dat "mechanisch" hoofdknikken niet betrouwbaar is en als gevolg daarvan niet werkt.
• Verwijder, verminder "ruis in het kanaal", let op communicatiebarrières. Als u vermoedt dat u niet goed wordt begrepen, gebruik dan eenvoudige, ondubbelzinnige zinnen. Als ik weet dat mijn gesprekspartner gehoorverlies aan het linkeroor heeft of slecht Pools kent, en ik van plan ben effectief met hem te communiceren, dan moet ik de bestaande communicatiebarrières wegnemen. In deze gevallen kan het voldoende zijn om naar het rechteroor te spreken of eenvoudige zinnen te gebruiken. Er is niets mis mee om ervoor te zorgen dat we elkaar goed kunnen horen of elkaar goed kunnen verstaan. Een oprechte bereidheid om het eens te worden is meestal een effectief hulpmiddel.
• Wees duidelijk over het doel en de bedoeling van het bericht. Als ik niet weet waar de boodschap voor is, zal ik niet weten of de communicatieactie zelf effectief was. Als een bepaald gesprek of een bepaalde relatie echt belangrijk voor ons is, is het de moeite waard even te pauzeren en uw bedoelingen en doelen te onderzoeken. Soms is het een goed idee om de gesprekspartner te informeren over ons doel, het kan het hele proces verbeteren en het voor de andere partij gemakkelijker maken om onze bedoelingen correct te interpreteren.
• U bent verantwoordelijk voor uw bericht. Als u uw doel al kent, bent u zich bewust van uw eigen bedoelingen en gaat u de verantwoordelijkheid voor de boodschap niet uit de weg. Het is misschien niet gemakkelijk of leuk, maar verantwoordelijkheid nemen voor je woorden, je onwetendheid kunnen toegeven of je bewust zijn van je vooringenomenheid zijn allemaal factoren die de effectiviteit van de communicatie vergroten. Het is gemakkelijk om te zeggen: "Ze begrijpt me niet!", Het is moeilijker om te denken: "Oké, wat kan ik doen om beter begrepen te worden?"
• Oordeel niet - geef feedback. Feedback geven, dat wil zeggen de gesprekspartner dichter bij ons perspectief brengen en hoe we hem begrepen, is bevorderlijk voor effectieve communicatie. Het is echter belangrijk om het op te bouwen, naar feiten en uw gevoelens te verwijzen en interpretatie, generalisatie en evaluatie te vermijden. Gebruik geen uitdrukkingen als "Dat doe je altijd" of "Ze begrijpen het nooit". Ze zijn meestal niet waar en een voedingsbodem voor misverstanden. Het is nuttiger om te verwijzen naar een specifiek feit uit een bepaalde interactie, bijvoorbeeld: "Als je tijdens een gesprek niet naar me kijkt, heb ik de indruk dat je me niet begrijpt."
• Het is de moeite waard om de boodschap "ik" te gebruiken, bijvoorbeeld "wanneer je op deze toon tegen me praat, begin ik nerveus te worden" in plaats van "Je maakt me altijd boos!"
• Analyseer uw vaardigheden. We zijn ons vaak niet bewust van hoe we met anderen communiceren. Daarom is het de moeite waard om een ​​klein experiment te doen en een video op te nemen met een korte verklaring. Het kan blijken dat we onbewust een storend woord of vocalisatie invoegen, misschien te gesticuleren, of dat wat ons lichaam en onze mond zeggen volkomen inconsequent is. Bewustwording en diagnose van middelen en tekorten in interpersoonlijke communicatie kan het begin zijn van ontwikkeling op dit gebied.